Reduzieren Sie Wartezeiten und Rückstände!
Ausgabe
Es gibt Zeiten, in denen Anrufer ungewöhnlich lange Wartezeiten aufgrund von Anrufvolumenspitzen, ungewöhnlich langen Anrufen oder unzureichenden Operatorressourcen in den Callcentern haben.
Vorschlag
Durch die Anzeige des Anrufstatus des Betreibers mit dem NHV können Administratoren die Situation aus der Ferne und in Echtzeit überwachen und Anrufe an ein anderes Callcenter weiterleiten, wodurch lange Wartezeiten für mehrere Callcenter-Standorte vermieden werden.
Systembild
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